Processus de retour
Pour rendre le processus de retour aussi simple que possible, nous fournissons une étiquette de retour Royal Mail prépayée. Veuillez visiter le lien ci-dessous
http://www.royalmail.com/track-my-return/create/2378
Retourner vos marchandises
Les marchandises doivent être retournées dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans votre commande en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange (si vous ne remplissez pas le formulaire de retour, nous supposerons que vous avez besoin d'un remboursement). Notre objectif est de traiter tous les retours dans les cinq jours suivant leur réception, bien que cela soit souvent plus rapide que cela.
Retours gratuits sur les articles à prix plein
Nous proposons uniquement des retours gratuits sur les articles à prix plein. Si l'un des articles que vous retournez est en vente ou fait l'objet d'une offre (c'est-à-dire un code de réduction), des frais de 3,50 £ vous seront facturés si vous choisissez d'utiliser notre étiquette prépayée. Vous pouvez bien sûr utiliser votre propre méthode d'envoi. Nous conseillons toujours d'obtenir une preuve d'envoi, quel que soit le mode d'envoi que vous utilisez.
Si vous avez besoin de plus d'une étiquette de retour pour retourner vos marchandises, vous serez facturé 3,50 £ pour chaque étiquette que vous utilisez. Vous serez averti par e-mail dès que nous appliquerons un remboursement à votre compte.
Demander un échange
Les échanges sont gratuits lorsque vous utilisez le lien ci-dessus, mais si vous revenez pour un remboursement, un coût de 3,50 £ sera déduit de votre remboursement pour l'utilisation de ce service. Si vous avez besoin d'un échange et que l'article que vous retournez est au prix plein. , le retour est gratuit. Si l'un des articles que vous retournez est en vente ou fait l'objet d'une offre (c'est-à-dire un code de réduction), des frais de 3,50 £ seront facturés pour l'utilisation de notre étiquette de retour.
Veuillez préciser sur le formulaire de retour l'article contre lequel vous souhaitez échanger. Si nous n'avons pas cet article en stock, nous vous contacterons et vous proposerons une alternative si nous en avons une. Vous serez averti par e-mail lorsque l'échange sera expédié. Veuillez noter qu'un seul échange est autorisé par commande. Nous vous renverrons votre échange via un service de livraison gratuit.
Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un message et nous pourrons vous mettre une paire de remplacement de côté si elle est en stock.
Produits défectueux
Nous sommes convaincus que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Il vous sera demandé de fournir une photographie du défaut afin que le défaut puisse être évalué. Malheureusement, notre politique de retour ne couvre pas l'usure ou tout autre dommage qui ne constitue pas un défaut de fabrication.
Nous accepterons le retour d'un article défectueux si le produit est signalé dans les 14 jours suivant votre commande.
Pour les défauts de fabrication signalés entre 14 jours et 3 mois après l'achat, nous proposerons dans un premier temps un remplacement à l'identique si disponible. Nous nous réservons le droit de demander un deuxième avis au fournisseur ou au fabricant. Notre politique de retour ne couvre pas les marchandises au-delà de 3 mois après l'achat.Droit d'annulation
Le droit d'annuler
ne peut être exercé que par écrit, par courrier électronique ou par courrier.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?
Nous traiterons et émettrons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. La plupart des banques rembourseront selon votre mode de paiement d'origine. dans les 3 à 7 jours ouvrables.
Remboursement tardif ou manquant
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. En général, il y a un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vivifashion.co.uk. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons et vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine.
Que faire si j'ai saisi une adresse incorrecte dans ma commande ?
Vivi Fashion n'accepte aucune responsabilité pour les colis perdus pour lesquels une adresse incorrecte a été indiquée.
Une information important
Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Nous n'acceptons pas les retours après 30 jours et vos marchandises pourront vous être retournées.
Assurez-vous toujours d'obtenir une preuve d'envoi car nous ne pouvons accepter la responsabilité des colis perdus pendant le transport avec une preuve d'envoi.
Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état et nous être retournés dans la boîte ou l'emballage d'origine des chaussures. Veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur la boîte à chaussures car cela endommagerait l'emballage d'origine et nous ne pourrons pas revendre l'article au prix fort. Dans ce cas, nous déduirons 25 % de votre remboursement.
Retours internationaux / Utilisation de votre propre méthode d'envoi
La politique de retour ne s'applique pas aux commandes internationales. Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de livraison et de retour internationale
Si vous utilisez votre propre méthode d'envoi de retour, veuillez envoyer le colis à : -
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