Rückgabeprozess
Um den Retourenprozess so einfach wie möglich zu gestalten, stellen wir ein vorfrankiertes DPD-Retourenetikett zur Verfügung. Bitte besuchen Sie den untenstehenden Link
https://our-returns.dpd.co.uk/VIVIFASHION_RETURNSPORTAL
Rücksendung Ihrer Waren
Die Rücksendung der Ware muss innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Paket eine Notiz mit der Bestellnummer beilegen (diese finden Sie auf Ihrer Rechnung oder E-Mail-Bestätigung), aus der deutlich hervorgeht, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Wenn Sie einen Umtausch bevorzugen, geben Sie bitte die Größe und Farbe an, die wir Ihnen zusenden möchten.
Kostenlose Rücksendungen für Artikel zum vollen Preis
Wir bieten nur kostenlose Rücksendungen für Artikel zum vollen Preis an. Wenn einer der von Ihnen zurückgegebenen Artikel im Angebot ist oder ein Angebot (z. B. Rabattcode) darauf angewendet wird, wird eine Gebühr von 3,50 £ erhoben, wenn Sie sich für die Verwendung unseres vorbezahlten Etiketts entscheiden. Sie können selbstverständlich Ihre eigene Versandart verwenden. Wir empfehlen Ihnen immer, einen Versandnachweis zu erhalten, unabhängig davon, welche Versandart Sie verwenden.
Wenn Sie für die Rücksendung Ihrer Waren mehr als ein Rücksendeetikett benötigen, werden Ihnen für jedes verwendete Etikett 3,50 £ berechnet. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald wir eine Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen.
Einen Umtausch beantragen
Der Umtausch ist über den oben genannten Link kostenlos. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung verlangen, werden von Ihrer Rückerstattung für die Nutzung dieses Dienstes Kosten in Höhe von 3,50 £ abgezogen. Wenn Sie einen Umtausch wünschen und der von Ihnen zurückgegebene Artikel den vollen Preis hat, ist die Rücksendung kostenlos. Wenn einer der von Ihnen zurückgegebenen Artikel im Angebot ist oder ein Angebot (z. B. ein Rabattcode) darauf angewendet wird, wird für die Verwendung unseres Rücksendeetiketts eine Gebühr von 3,50 £ erhoben.
Bitte geben Sie auf dem Rücksendeformular an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Wenn wir diesen Artikel nicht auf Lager haben, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen eine Alternative anbieten, falls wir einen haben. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn der Umtausch versandt wird. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Umtausch möglich ist. Wir senden Ihren Umtausch per kostenlosem Lieferservice an Sie zurück.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht und wir können ein Ersatzpaar für Sie beiseite legen, sofern es vorrätig ist.
Fehlerhafte Produkte
Wir sind zuversichtlich, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sein werden. Sollten Sie jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Sie werden gebeten, ein Foto des Fehlers einzureichen, damit der Mangel beurteilt werden kann. Leider decken unsere Rückgabebedingungen keine Abnutzung oder andere Schäden ab, die kein Herstellungsfehler sind.
Wir akzeptieren die Rücksendung eines fehlerhaften Artikels, wenn das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung gemeldet wird.
Bei Herstellungsmängeln, die zwischen 14 Tagen und 3 Monaten nach dem Kauf gemeldet werden, bieten wir zunächst einen gleichwertigen Ersatz an, sofern verfügbar. Wir behalten uns das Recht vor, eine zweite Meinung vom Lieferanten oder Hersteller einzuholen. Unsere Rückgabebedingungen gelten nicht für Waren, die länger als 3 Monate nach dem Kauf erfolgen. Widerrufsrecht
Das Recht auf Widerruf
Die Ausübung kann nur schriftlich per E-Mail oder Brief erfolgen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Wir werden Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeiten und veranlassen. Die meisten Banken erstatten die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. innerhalb von 3-7 Werktagen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattung
Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Im Allgemeinen gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gewährt wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@vivifashion.co.uk. Sobald wir Ihre Rückerstattung erhalten und überprüft haben Bei einer Rücksendung benachrichtigen wir Sie und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was passiert, wenn ich in meiner Bestellung eine falsche Adresse eingegeben habe?
Vivi Fashion übernimmt keine Haftung für verlorene Pakete, bei denen eine falsche Adresse angegeben wurde.
Wichtige Informationen
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eingegangen sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach 30 Tagen und Ihre Waren werden möglicherweise an Sie zurückgegeben.
Stellen Sie immer sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, da wir keine Haftung für Pakete übernehmen können, die während des Transports mit einem Versandnachweis verloren gehen.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen ungetragen und in einwandfreiem Zustand sein und im Original-Schuhkarton oder in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Bitte kleben Sie das Rücksendeetikett nicht auf den Schuhkarton, da dadurch die Originalverpackung beschädigt wird und wir den Artikel nicht zum vollen Preis weiterverkaufen können. In diesem Fall ziehen wir 25 % von Ihrer Rückerstattung ab.
Internationale Rücksendungen / Mit Ihrer eigenen Versandart
Die Rückgaberichtlinie gilt nicht für internationale Bestellungen. Bitte klicken Sie hier, um unsere internationalen Liefer- und Rückgabebedingungen anzuzeigen
Wenn Sie Ihre eigene Rücksendemethode verwenden, senden Sie das Paket bitte an: -
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